เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า Part-time (Customer Service)
หน้าที่และความรับผิดชอบ
การให้บริการลูกค้า
ให้ข้อมูลและตอบข้อซักถามของลูกค้าผ่านช่องทาง Live Chat, โทรศัพท์ และอีเมล
ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้า คำสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนสินค้า และการคืนเงิน
แก้ไขปัญหาและติดตามสถานะการดำเนินงานให้กับลูกค้าอย่างเหมาะสม
การจัดการคำสั่งซื้อและการคืนเงิน
ดำเนินการเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงิน
ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและผู้ให้บริการขนส่งภายนอก เพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
แจ้งผลการดำเนินการหรือให้ข้อมูลตอบกลับแก่ลูกค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด
การดูแลอีเมลลูกค้า
ตอบอีเมลที่เกี่ยวข้องกับ
การยืนยันคำสั่งซื้อ
การติดตามสถานะคำสั่งซื้อ
การคืนสินค้า
การคืนเงิน
การตรวจสอบคุณภาพสินค้า (QA)
ดูแลให้การตอบกลับเป็นไปอย่างถูกต้องและทันเวลา
การจัดทำรายงาน
บันทึกข้อมูลการติดต่อของลูกค้าอย่างครบถ้วน
จัดทำรายงานสรุปการให้บริการและรายงานการโทรประจำเดือน
จัดทำรายงานเพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
วุฒิปริญญาตรีทุกสาขา
มีคอมพิวเตอร์หรือโน้ตบุ๊กเป็นของตนเอง
มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า (Customer Service), Call Center หรือ Customer Support อย่างน้อย 1 ปี จะพิจารณาเป็นพิเศษ
หากมีประสบการณ์ด้าน E-commerce, Marketplace หรือธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีทักษะการสื่อสารและการแก้ไขปัญหาที่ดี
สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและบริหารจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้
มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรม Microsoft Office
มีใจรักงานบริการและสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
วันและเวลาทำงาน
วันจันทร์ – วันเสาร์ เวลา 09:00 – 18:00 น.
หยุดทุกวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
สามารถปฏิบัติงานในวันแคมเปญเลขคู่ (Double Digit Dates เช่น 6.6, 7.7, 8.8, 9.9, 11.11, 12.12) และวันแคมเปญส่งเสริมการขายของบริษัทได้
Employer questions
- Which of the following statements best describes your right to work in Thailand?
- Which of the following types of qualifications do you have?
- How many years' experience do you have as a Customer Service Representative?
- Do you have customer service experience?
Company profile
CREA’s mission is to power brands through digital commerce to reach the booming, digital savvy, Millennial and Gen Z consumers in
Southeast Asia.
The e-commerce business model is evolving fast. Today simply knowing how to list, ship and manage digital payments is not enough to differentiate your brand online.
The Gen Z and Millennial consumers are mobile first and using social media to consume most of their daily content and make purchase decisions. Social media is the platform of choice for consumers buying Beauty and Fashion. Social commerce requires extensive story telling through high quality content and direct communication with your customers.
Report this job advert
